Ambito e accettazione dei termini
L'accesso al sito VCode e, per gli utenti autorizzati, l'utilizzo della piattaforma VCode comportano l'accettazione delle presenti condizioni, ferme restando le eventuali condizioni commerciali specifiche concordate con il cliente.
I presenti termini disciplinano sia le pagine pubbliche del sito sia, per quanto applicabile, le funzioni riservate a ristoranti, enoteche, strutture hospitality, amministratori e altri operatori professionali che utilizzano VCode come servizio digitale multi-tenant.
Qualora un'offerta, un ordine, un contratto o un accordo commerciale sottoscritto preveda condizioni specifiche, tali condizioni prevalgono sulle disposizioni generali della presente pagina limitatamente agli aspetti espressamente regolati in modo diverso.
VCode e il servizio
VCode è un prodotto Vitinerario®, sviluppato da Graldev S.a.s. di Chiera Luigi, P. IVA IT01986670766.
La piattaforma è dedicata al mondo della ristorazione e dell'hospitality e può comprendere, in base al piano e alla configurazione attiva, menu digitali e QR, carta dei vini, gestione di piatti e cantina, repository, funzioni di marketing, statistiche e analytics, strumenti di abbinamento cibo-vino, giochi e contenuti accessori e funzionalità assistite da intelligenza artificiale.
VCode è organizzato per tenant: dati, configurazioni, utenti e contenuti di ciascun cliente sono gestiti nell'ambito del relativo tenant e dei permessi associati agli account.
Account, ruoli e accesso
L'accesso alle aree riservate avviene tramite account autorizzati. L'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e delle attività eseguite tramite il proprio account, salvo utilizzi non autorizzati tempestivamente segnalati.
S03_P2A Admin e Staff.
Dispone dell'amministrazione completa del proprio tenant e delle funzionalità abilitate dal piano. Può gestire configurazioni, contenuti, menu, carta dei vini e utenti del tenant e può utilizzare l'Helpdesk per inviare segnalazioni e richieste di assistenza.
Ha accesso operativo limitato: può visualizzare le informazioni del tenant e modificare esclusivamente il menu attivo e la lista dei vini attiva, senza accedere alle funzioni di amministrazione generale del tenant.
VCode consente l'accesso contemporaneo di account distinti anche quando i dispositivi utilizzano la stessa rete o il medesimo indirizzo IP pubblico. L'identificazione e l'autorizzazione degli utenti avvengono a livello di account e sessione, non sulla sola base della rete di provenienza.
Non è consentito condividere credenziali personali con soggetti non autorizzati, aggirare i controlli di ruolo o tentare di accedere a tenant, funzioni o dati per i quali non si possiede autorizzazione.
Piani di abbonamento
VCode è disponibile nei piani Bistrot & Trattoria e Ristorante & Wine Bar, entrambi acquistabili con fatturazione mensile o annuale.
Per bistrot, pub e trattorie con un menu agile e una carta dei vini ridotta.
- • Sommelier Digitale VCode
- • Gestione menu e carta dei vini
- • Download del VCode digitale per la stampa
Per ristoranti strutturati, enoteche con cucina, wine bar e locali con una carta dei vini più ampia.
- • Sommelier Digitale VCode
- • Gestione menu e carta dei vini
- • Download del VCode digitale per la stampa
Alla data dell'ultimo aggiornamento, i due piani comprendono le medesime funzionalità software indicate sopra. La differenza tra le offerte riguarda il profilo commerciale del locale, il prezzo applicato e, per la formula annuale, la composizione dello Starter Kit indicata per ciascun piano.
La formula mensile prevede il corrispettivo mensile indicato per il piano scelto. La formula annuale ha durata di 12 mesi e prevede il corrispettivo annuale indicato sopra; salvo diversa pattuizione scritta, il pagamento annuale è dovuto anticipatamente per l'intero periodo.
Tutti gli importi sono indicati IVA esclusa. Eventuali promozioni, personalizzazioni, servizi aggiuntivi o condizioni economiche specifiche concordate per iscritto con il cliente possono modificare il corrispettivo applicabile senza alterare le funzionalità dichiarate nell'offerta sottoscritta.
Durata, rinnovo, disdetta, cancellazione e recesso
La durata dell'abbonamento, la decorrenza, la data di rinnovo e le modalità di pagamento sono quelle indicate nell'offerta o nel contratto associato al tenant. Lo stato della sottoscrizione può determinare la disponibilità delle funzionalità previste dal relativo piano.
Le operazioni di disdetta dell'abbonamento, cancellazione del tenant e recesso possono essere richieste direttamente dalla pagina Profilo del Tenant e sono disponibili esclusivamente agli utenti con ruolo Admin.
La disdetta, la cancellazione o il recesso devono essere richiesti almeno 3 giorni prima della data prevista per il rinnovo dell'abbonamento. Le richieste effettuate oltre tale termine possono non impedire il rinnovo già in fase di elaborazione.
La disdetta interrompe il rinnovo dell'abbonamento. Il servizio resta disponibile fino alla naturale scadenza del periodo già sottoscritto. Dopo la scadenza, i dati e i contenuti del tenant vengono conservati per ulteriori 30 giorni, così da consentire al ristoratore di riattivare il servizio in caso di ripensamento. Trascorso tale periodo senza riattivazione, i dati del tenant vengono eliminati.
La cancellazione comporta la cessazione del tenant e la cancellazione dei relativi dati e contenuti. Non si applica il periodo di conservazione di 30 giorni previsto per la sola disdetta e non è prevista la possibilità di ripristino dei dati cancellati.
Il recesso determina la cessazione del rapporto di abbonamento e la cancellazione dei dati e dei contenuti del tenant. Anche in questo caso non si applica il periodo di conservazione di 30 giorni previsto per la disdetta e i dati cancellati non sono successivamente ripristinabili.
Per supportare la gestione delle scadenze, VCode può inviare comunicazioni di servizio agli Admin del tenant in prossimità della data di termine dell'abbonamento. I controlli automatici vengono eseguiti quotidianamente a partire dalle ore 07:00 e possono generare promemoria indicativamente a 30, 14, 7, 3, 1 e 0 giorni dalla scadenza.
Tali promemoria hanno natura informativa e non modificano la data di scadenza, le condizioni contrattuali o gli obblighi di pagamento concordati con il cliente.
La cancellazione riguarda i dati applicativi e i contenuti del tenant presenti nella piattaforma. Restano ferme eventuali conservazioni strettamente necessarie per adempiere a obblighi di legge, contabili o fiscali, nonché gli eventuali tempi tecnici di eliminazione dai sistemi di backup.
Funzionalità e configurazione del servizio
Alla data dell'ultimo aggiornamento, i piani Bistrot & Trattoria e Ristorante & Wine Bar comprendono le stesse funzionalità software di base: Sommelier Digitale VCode, gestione del menu e della carta dei vini e download del VCode digitale per la stampa.
Le funzionalità disponibili al singolo utente dipendono inoltre dal ruolo assegnato nel tenant: l'Admin dispone delle funzioni di amministrazione previste dal servizio, mentre lo Staff dispone esclusivamente delle operazioni consentite sul menu attivo e sulla lista dei vini attiva.
Eventuali nuove funzionalità, moduli opzionali, servizi aggiuntivi o differenze future tra i piani saranno indicate nell'offerta commerciale, nella pagina prezzi o nelle condizioni applicabili al momento dell'acquisto o del rinnovo. L'interfaccia può mostrare o nascondere funzioni in base al ruolo dell'utente e alla configurazione effettivamente attiva per il tenant.
Report, notifiche operative e inattività del tenant
VCode può generare e inviare comunicazioni automatiche strettamente connesse all'erogazione, alla gestione e al miglior utilizzo del servizio. Tali comunicazioni non costituiscono messaggi pubblicitari quando riguardano stato dell'abbonamento, utilizzo della piattaforma, sicurezza, assistenza o funzionamento del tenant.
È previsto un report settimanale, elaborato il lunedì dopo le 07:00 (fuso Europe/Rome, salvo diversa configurazione), con dati di utilizzo, Usage Rate, scansioni, trend e KPI. Il riepilogo del tenant è destinato agli utenti Admin autorizzati.
I report destinati agli Admin possono evidenziare piatti o vini più consultati e suggerire l'utilizzo di contenuti “Featured” nelle funzioni Food Marketing quando i dati mostrano una concentrazione ricorrente delle preferenze o un utilizzo ridotto.
Il controllo viene eseguito quotidianamente dopo le 07:00 e può segnalare agli Admin un tenant senza accessi da parte dei propri utenti nei 3 giorni precedenti. Gli eventuali accessi tecnici effettuati per manutenzione, assistenza o gestione della piattaforma non sono considerati attività ordinaria del tenant. In assenza di nuovi accessi, l'alert può essere ripetuto con una frequenza massima indicativa di una volta ogni 7 giorni.
Gli Admin possono utilizzare l'Helpdesk per inviare segnalazioni e richieste di assistenza. La piattaforma può inoltre mostrare notifiche in dashboard relative alle richieste aperte, agli eventi operativi e agli altri elementi che richiedono attenzione.
Gli orari indicati descrivono la configurazione operativa corrente e possono subire slittamenti tecnici dovuti a manutenzione, riavvii, code di elaborazione o indisponibilità temporanee.
Contenuti, immagini e dati inseriti dal tenant
Gli utenti autorizzati possono inserire o modificare contenuti relativi alla propria attività, inclusi menu, piatti, ingredienti, allergeni, prezzi, vini, disponibilità, testi, traduzioni, immagini e contenuti promozionali o “Featured”.
Il cliente è responsabile della correttezza, liceità e aggiornamento dei contenuti pubblicati e dichiara di disporre dei diritti necessari per utilizzare immagini, marchi, testi e altri materiali caricati sulla piattaforma.
Le funzioni Marketing della dashboard possono utilizzare e mostrare le immagini associate ai contenuti del tenant nelle aree previste dall'applicazione. L'eventuale indisponibilità o rimozione di un file sorgente può incidere sulla relativa visualizzazione.
Le informazioni relative ad allergeni, ingredienti, caratteristiche dietetiche, disponibilità e prezzi devono essere verificate e mantenute aggiornate dal gestore del locale prima della pubblicazione al cliente finale.
Suggerimenti e funzionalità basate sull'intelligenza artificiale
Alcune funzionalità di VCode possono utilizzare sistemi automatizzati e tecnologie di intelligenza artificiale per supportare la ricerca, l'arricchimento dei dati, la selezione dei vini, gli abbinamenti cibo-vino e altre funzioni previste dalla configurazione attiva.
I risultati generati hanno carattere informativo e di supporto e possono contenere imprecisioni, dipendere dalla qualità dei dati disponibili o non riflettere gusti personali, disponibilità effettive, annate, ricette o variazioni del prodotto.
Le decisioni finali restano affidate all'utente e, quando opportuno, al personale del locale. I contenuti generati automaticamente destinati alla pubblicazione dovrebbero essere verificati da un utente autorizzato prima del loro utilizzo operativo.
Regole di utilizzo e sicurezza
L'utente si impegna a utilizzare VCode in modo lecito, corretto e conforme alla normativa applicabile, ai permessi assegnati e alle finalità professionali del servizio.
Non è consentito compromettere il funzionamento, la sicurezza o l'integrità della piattaforma, tentare accessi non autorizzati, aggirare limiti di piano o controlli di autorizzazione, interferire con altri tenant o utilizzare il servizio per finalità fraudolente o lesive dei diritti di terzi.
Il cliente è tenuto a revocare o aggiornare tempestivamente gli accessi del proprio personale quando un utente non è più autorizzato a operare sul tenant.
Proprietà intellettuale
Il software, il marchio VCode, gli elementi grafici, i testi, la struttura del sito, i componenti applicativi e gli altri contenuti originali sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.
Non è consentita la riproduzione, distribuzione, modifica, estrazione, reverse engineering o utilizzazione non autorizzata del software e dei contenuti proprietari, salvo quanto espressamente consentito dalla legge o da accordi scritti.
I contenuti caricati dal cliente restano di titolarità del rispettivo titolare; il cliente autorizza VCode al loro trattamento tecnico nella misura necessaria all'erogazione delle funzionalità richieste.
Disponibilità, manutenzione e aggiornamenti
VCode si impegna a mantenere il servizio accessibile e aggiornato, ma non garantisce un funzionamento privo di interruzioni o errori in ogni momento.
Possono verificarsi sospensioni temporanee dovute ad aggiornamenti, manutenzione, deployment, riavvii, interventi di sicurezza, indisponibilità di infrastrutture o servizi di terzi e cause non direttamente controllabili.
Correzioni e nuove release possono modificare il comportamento dell'interfaccia, dei report, delle notifiche, dei moduli Marketing, dell'helpdesk e delle altre funzionalità, senza ridurre i diritti contrattuali espressamente riconosciuti al cliente.
Collegamenti e servizi esterni
Il sito o la piattaforma possono contenere collegamenti o integrazioni con siti, servizi, infrastrutture, provider o strumenti gestiti da soggetti terzi.
VCode non controlla i contenuti o le condizioni dei servizi esterni e il loro utilizzo può essere soggetto ai termini e alle informative dei rispettivi fornitori.
Modifiche ai termini, ai piani e alla Cookie Policy
Le presenti condizioni possono essere aggiornate per riflettere modifiche normative, tecniche, organizzative, di sicurezza o relative alle funzionalità e ai piani del servizio.
Le modifiche alle condizioni economiche o contrattuali applicabili a un abbonamento in corso restano soggette a quanto previsto dall'offerta o dal contratto sottoscritto con il cliente.
La versione pubblicata su questa pagina è quella applicabile al momento della consultazione, salvo condizioni specifiche già concordate per iscritto.
Contatti
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